佳木斯新玛特商场内的迪桑特品牌门店近日发生一起消费服务纠纷，一名女性导购与顾客因尺码、库存沟通产生分歧，随后升级为口角冲突。现场视频被拍摄并上传社交平台后迅速发酵，引发本地消费圈广泛讨论，商场与品牌方随后介入处置。
纠纷从沟通分歧开始
事发当日，消费者前往门店挑选商品，在尺码咨询与库存查询环节与当班女导购产生交流误差。双方起初为正常沟通，但信息传递出现偏差后情绪逐渐升温。
在场其他顾客反映，两人均未及时控制语气，小误会未被化解，很快演变为明显口角，吸引周边商铺人员和路人围观，场面趋于紧张。
现场视频推动舆论升温
矛盾升级后，消费者认为服务未获应有尊重，提出要向门店负责人和商场管理方投诉；女导购则因情绪激动，说出了不符合服务规范的表述，局面一度僵持。
围观人群中有人拍摄片段并发布至本地社交平台，视频在传播中出现拼接与误读，部分网友仅凭片段做出评判，指责导购或批评消费者的声音各执一词，关注度持续上升。
商场与品牌方联合核查处置
佳木斯新玛特商场与迪桑特品牌方注意到舆论走向后，公开表示将核实完整经过，调取店内监控并联系当事双方，承诺给出公正处理结果，缓解了外界猜测。
经完整监控核查与当事人询问，商场确认女导购存在服务态度失当问题，对其作出停岗培训处理，同时安排门店负责人向当事消费者当面致歉。
事件回归常态管理轨道
商场同步公开调查说明，提醒所有入驻品牌加强服务人员日常培训，避免同类沟通冲突再次发生，也向公众传递了规范服务管理的明确态度。
这起消费服务事件从现场口角发展至网络讨论，最终以停岗培训与公开致歉收尾，逐步回归合理处置轨道，为本地商场服务规范提供了现实案例。
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