佳木斯新玛特商场迪桑特专柜的一段争执视频近日在当地社群和短视频平台流传。顾客与当班女导购因试穿、调货及退换规则沟通不畅发生争吵，周末高峰客流下围观者增多，事件迅速从门店纠纷演变为同城热议话题。
争执起于规则沟通
据悉，顾客最初想选购越野跑鞋和户外外套，过程中咨询调货与退换货政策。导购按品牌规则作出解释，但顾客认为与自身预期不符，双方语气逐渐变硬。
恰逢周末客流高峰，旁观顾客越聚越多，有人拿出手机拍摄片段上传。零散视频扩散后，事件脱离门店内部处理的轨道，进入公共舆论场。
碎片传播放大对立
真正推动事件发酵的是传播方式本身。多数网友看到的只是十几秒的片段：谁先提高音量、谁表情难看，而完整对话、店员是否同时接待多位顾客等关键信息被切割在外。
评论区由此分成两派：一方认为导购服务态度存在问题，另一方觉得顾客要求过高，导购在高峰时段难以兼顾。两种判断都建立在信息不全的前提之上。
商场品牌方介入核查
新玛特商场与迪桑特品牌方均表示会核实完整经过，调取店内监控并联系涉事双方。据公开信息，核查后确认女导购存在服务态度失当问题，已对其停岗培训。
门店负责人也已向当事消费者当面致歉。事件仍在持续讨论中，更多细节仍应以商场、品牌方或权威渠道的最终说明为准。
线下服务需要补课
这起风波给零售门店提了个醒：客流高峰时段更应把规则讲清楚，调货能否办理、退换条件如何、需要哪些凭证，最好一句话说明白，而不是让顾客自行猜测。
若当时有人及时将双方引导至相对安静区域，或由店长出面复核诉求，或许不会演变成全网围观的同城事件。对后续关联不明的网传说法，也应保持距离，不转发、不下定论。
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